社交平台用户线上线下选择口碑调研

社交平台用户线上线下选择口碑调研

您好！本次调研旨在了解您在日常生活中，通过社交平台获取信息后，进行线上或线下消费决策的真实体验。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户行为。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪个社交平台来获取产品或服务的推荐信息？

微信（朋友圈/公众号）

微博

小红书

抖音/快手

Bilibili

知乎

其他

Q2:您通常会在社交平台上关注哪些类型的口碑内容？（可多选）

美食探店

美妆护肤

服饰穿搭

数码产品

旅行攻略

影视娱乐

知识科普

其他

Q3:当您在社交平台上看到一个感兴趣的产品/服务推荐时，您通常会？

立即搜索并线上购买

收藏/保存，稍后研究

直接去线下门店体验

询问朋友的意见

看过就忘，不会采取行动

Q4:总体来说，您对社交平台（如小红书、抖音）上用户分享的口碑内容信任度有多高？

分数

标签

Q5:您认为社交平台上的口碑信息，在多大程度上影响了您最终的消费选择？

决定性影响，直接决定购买

很大影响，是重要参考

一般影响，会看看但非主要

影响很小，基本自己判断

完全没有影响

Q6:哪些因素会让您更相信一个社交平台上的口碑推荐？（可多选）

博主/UP主长期关注，信任度高

内容真实详细，有大量实拍图/视频

评论区有很多正面用户反馈

有专业机构或媒体背书

朋友转发或推荐

其他

Q7:在以下哪种情况下，您更倾向于根据线上口碑直接进行线上消费（如网购、外卖）？

标准化产品（如书籍、手机）

本地生活服务（如餐厅、美甲）

服装、饰品等非标品

几乎任何品类

很少直接线上购买

Q8:在以下哪种情况下，您更倾向于根据线上口碑前往线下实体店消费？

餐饮美食

美容美发、SPA

服装鞋帽试穿

电子产品体验

亲子娱乐场所

很少因为线上推荐去线下

Q9:您有过“线上被种草，线下拔草”后感到失望的经历吗？

经常有，感觉‘照骗’很多

偶尔有，但可以接受

很少，大部分符合预期

几乎没有，我筛选得很仔细

Q10:如果线下体验与线上口碑不符，您通常会怎么做？（可多选）

在社交平台发布差评/避雷帖

在商家的大众点评等页面打分评价

私下向朋友吐槽，但不会公开

联系商家投诉或要求退款

自认倒霉，下次不再光顾

其他

Q11:对比传统电商平台的商品评价，您认为社交平台（如短视频、图文笔记）的口碑内容优势在于？

更生动直观（视频/图片）

更有场景感和生活气息

博主个人魅力加持

信息更即时、潮流

互动性更强（评论、私信）

没有明显优势

Q12:您是否愿意为在社交平台上关注并信任的博主/创作者推荐的产品或服务支付溢价？

愿意，为信任和内容价值付费

看情况，如果产品确实好可以考虑

不愿意，只关注产品本身性价比

Q13:您认为目前社交平台的口碑生态（如软广泛滥、数据造假）主要问题是什么？

广告与真实分享难以区分

过度美化/滤镜严重失真

水军刷评控评现象普遍

缺乏有效的监管和惩罚机制

问题不大，可以接受

Q14:请描述一次令您印象最深刻的、由社交平台口碑促成您成功（或失败）的线上线下消费经历。

填空1

Q15:未来，您希望社交平台在帮助用户做消费决策方面，增加或改进哪些功能？

更严格的博主认证与信用体系

“无滤镜”真实体验专区

线上口碑与线下门店评价打通

基于AI的虚假内容识别提示

线下体验后一键反馈对比功能

其他

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