社交平台用户社区服务满意度调研

感谢您参与本次调研！我们致力于提升社区服务质量，您的真实反馈至关重要，请根据您的实际体验回答以下问题。

Q1:您最常使用的社交平台是？

微博

微信（朋友圈/公众号）

抖音/快手

小红书

知乎

Bilibili

豆瓣

其他

Q2:您平均每天在该社交平台社区（如超话、小组、话题区等）中花费的时间大约是？

少于30分钟

30分钟-1小时

1-2小时

2-3小时

3小时以上

Q3:总体而言，您有多大可能性向朋友推荐该平台的社区服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对社区内容的整体质量进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q5:您认为社区内信息的真实性如何？

非常高，基本可信

较高，偶有虚假

一般，真假参半

较低，虚假信息较多

非常低，难以辨别

Q6:您通常因为什么原因参与社区互动？（可多选）

获取资讯/知识

娱乐消遣

表达观点/分享生活

寻求帮助/解决问题

关注特定人物/话题

结交朋友

工作需要

其他

Q7:您对社区内其他用户的互动氛围（如友善度、讨论风气）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您遇到过哪些影响社区体验的问题？（可多选）

广告/营销内容过多

虚假/误导信息

人身攻击/网络暴力

垃圾信息/刷屏

内容质量低下

管理员处理问题不及时

功能/界面不好用

其他

Q9:请对平台处理违规内容（如谩骂、虚假信息）的效率和效果进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）

分数

标签

Q10:您对社区管理员的响应速度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望平台在社区服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更精准的内容推荐

更强大的内容搜索

更好的原创内容保护

更透明的社区管理规则

更便捷的举报/反馈渠道

更多样的互动形式（如投票、直播）

更完善的用户等级/权益体系

其他

Q12:您认为平台的算法推荐对您的社区体验影响如何？

积极影响，总能发现感兴趣的内容

影响不大

消极影响，导致信息茧房或内容同质化

说不清楚

Q13:您认为该平台社区最吸引您的一点是什么？

填空1

Q14:与其他同类平台相比，您对该平台社区服务的整体评价是？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q15:请提出一条您认为最能提升社区体验的具体建议。

填空1

Q16:基于目前的体验，您未来使用该平台社区服务的意愿会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

51岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

华北地区（京/津/冀/晋/蒙）

华东地区（沪/苏/浙/皖/闽/赣/鲁）

华南地区（粤/桂/琼）

华中地区（豫/鄂/湘）

东北地区（辽/吉/黑）

西南地区（渝/川/贵/云/藏）

西北地区（陕/甘/青/宁/新）

港澳台地区

海外

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介绍

本模板旨在提供社交平台社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合平台运营团队和产品经理进行社区生态优化与用户体验提升。

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