社交平台用户保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于社交平台用户保险购买意愿的匿名调查，旨在了解您的需求与偏好，以提供更优质的服务。问卷大约需要5分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前是否通过社交平台（如微信、微博、抖音、小红书等）关注或了解过保险产品信息？

是，经常关注

是，偶尔关注

否，从未关注

Q2:您在过去一年内，是否通过社交平台的链接、广告或博主推荐购买过保险产品？

是，购买过

没有，但考虑过

没有，也从未考虑过

Q3:您主要通过哪种类型的社交平台获取保险信息？（单选）

微信（公众号/视频号/朋友圈）

微博

抖音/快手等短视频平台

小红书

知乎/B站等知识社区

其他

Q4:吸引您在社交平台关注保险内容的主要因素是什么？（可多选）

内容通俗易懂，科普性强

博主/达人专业可信赖

产品介绍直观（如短视频演示）

有真实的用户分享或案例

有优惠活动或独家福利

朋友或家人的推荐分享

Q5:您认为社交平台上的保险信息与广告，其可信度如何？

非常高，是我决策的主要依据

比较高，会参考但会核实

一般，半信半疑

比较低，主要是营销手段

非常低，基本不相信

Q6:在社交平台了解保险时，您最关心哪些信息？（可多选）

产品的保障范围与条款细节

保费价格与性价比

理赔流程与难易度

保险公司的品牌与实力

其他用户的真实评价与口碑

博主的个人资质与背景

Q7:如果通过社交平台购买保险，您最倾向于选择哪种方式？

直接点击链接在平台内嵌页面购买

跳转至保险公司官方App/网站购买

添加客服/代理人进一步咨询后购买

仅了解信息，线下找熟人购买

Q8:请您对社交平台上常见的保险内容（如短视频、图文）的“清晰易懂”程度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:请您对社交平台上保险广告/推荐的“个性化程度”（是否符合您的需求）进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:您认为社交平台在您购买保险决策过程中的主要作用是什么？

激发兴趣，让我开始考虑保险

提供信息，帮助我比较产品

建立信任，促使我做出购买决定

作用有限，只是一个信息渠道

没有作用

Q11:您目前持有的保险类型主要有哪些？（单选最主要的）

社会医疗保险（医保）

商业医疗保险

重疾险

意外险

寿险

年金/养老保险

车险/财产险

暂无任何商业保险

Q12:综合考虑信息获取、便利性和信任度，您有多大可能推荐朋友通过社交平台了解或购买保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:哪些因素会阻碍您通过社交平台购买保险？（可多选）

担心信息安全与隐私泄露

对线上交易的资金安全不放心

担心条款复杂，线上解释不清

缺乏面对面的专业咨询和后续服务

对博主/平台的资质和动机存疑

没有遇到真正符合需求的产品

Q14:您希望未来社交平台在保险服务方面提供哪些改进？（单选最期待的一项）

提供更专业、中立的第三方测评

建立用户评价与投诉的透明公示系统

优化在线智能顾问，提供个性化方案

加强与官方保险机构的合作认证

简化线上投保与理赔流程

Q15:对于通过社交平台获取保险信息或购买保险，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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