物流快递服务用户购买决策因素调查

Q1:您在过去一年内，平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？

Q3:请为“价格（运费、续重费、保价费等）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q4:请为“配送速度（如当日达、次日达、隔日达等）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q5:请为“配送范围与可达性（如是否派送到家、是否覆盖偏远地区）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q6:请为“包裹安全性（如丢件率、破损率、保价服务）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q7:请为“服务质量（如快递员态度、上门取件准时性、客服响应）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q8:请为“服务便利性（如网上下单、预约取件、自提柜/驿站位置）因素”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q9:请为“品牌知名度与信誉”对您选择快递服务的影响程度进行评分（1分表示完全不影响，5分表示影响极大）。

Q10:您通常通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q11:当价格相同时，您更倾向于选择哪类快递服务？

Q12:对于一次重要的快递（如贵重物品、紧急文件），您最看重的因素是什么？

Q13:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:在过去一年中，您遇到过哪些快递服务问题？（可多选）

Q15:当遇到上述服务问题时，您通常会如何解决？

Q16:您对“增值服务”（如定时派送、隐私面单、开箱验视、代收货款等）的关注程度如何？

Q17:您认为快递服务在“环保”（如使用可循环包装、电子面单）方面的表现，会影响您的选择吗？

Q18:除以上提到的因素外，还有哪些因素会显著影响您对快递服务的选择？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您目前所在的地区属于？