物流快递用户服务体验调查

Q1:在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？

Q2:您通常因何种原因使用物流快递服务？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您常用的快递品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:您通常通过哪种渠道下单寄件？

Q5:请对下单过程的便捷性（如：界面清晰、操作流畅、信息填写方便）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对上门取件服务的准时性评价如何？

Q7:您对上门取件快递员的服务态度（如：礼貌、沟通清晰）评价如何？

Q8:您对包裹运输途中的时效性（与承诺时效相比）是否满意？

Q9:您对包裹在运输途中的状态跟踪信息（如：位置更新、预计送达时间）的准确性和及时性是否满意？

Q10:您对快递员的派送服务（如：派前电话/短信通知、派送时间、服务态度）评价如何？

Q11:您对包裹的包装完好度（无破损、无挤压变形）是否满意？

Q12:在您最近的寄/收件体验中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当您遇到问题并联系客服时，对客服的响应速度和问题解决效率是否满意？

Q14:您认为当前快递服务的收费价格是否合理？

Q15:您最看重物流快递服务的哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q16:与一年前相比，您感觉我们/您常用快递品牌的服务质量有何变化？

Q17:您对我们进一步提升物流快递服务体验，有哪些具体的建议或期望？

Q18:未来，您是否愿意继续使用我们/当前常用的快递品牌？

Q19:（可选）请留下您最常使用的1-2个快递品牌名称，以便我们更好地分析。