物流快递用户服务体验满意度调查

物流快递用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流快递服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您带来更优质的体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。请根据您近期的真实体验进行填写。

Q1:请问您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

德邦快递

其他

Q2:您此次使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄送/收件

个人物品寄递

公司/商务文件寄递

电商卖家发货

退货/换货

其他

Q3:您通过何种方式下单或预约本次服务？

快递员上门取件

前往快递网点/驿站寄件

通过手机App/小程序下单

通过电商平台一键下单

电话预约

其他

Q4:请对本次服务的【下单/预约便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次服务的【运费价格合理性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:本次快递的时效（从寄出到签收）是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

比预期稍慢

比预期慢很多

无法判断

Q7:从0到10分，您有多大可能将本次服务的快递公司推荐给朋友或同事？

选项1

Q8:请对快递员/网点工作人员的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对快递员/网点工作人员的【专业性（如包装建议、操作熟练度）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:本次包裹的包装是否完好无损？

完好无损

轻微挤压/变形，不影响内部

有明显破损或污渍

物品有损坏

未注意

Q11:您对包裹的【末端配送】方式是否满意？

非常满意（送货上门/当面签收）

比较满意（放至驿站/快递柜，通知及时）

一般（放至驿站/快递柜，通知不及时）

不满意（未经同意随意放置）

未经历末端配送（自取）

Q12:在物流信息查询方面，您遇到过以下哪些问题？（可多选）

信息更新延迟

信息不准确（如已签收但未收到）

物流轨迹不清晰

未收到任何状态提醒

没有遇到问题

Q13:当您需要联系客服时（如有疑问或投诉），体验如何？

非常方便，问题得到快速有效解决

比较方便，但需要等待或转接

不太方便，难以联系上人工客服

非常不方便，问题未得到解决

本次服务未联系过客服

Q14:请对本次服务的【整体满意度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为该快递公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度与时效

末端配送服务（如送货上门）

包裹安全与完好度

客服响应与问题解决

运费价格

物流信息透明度

服务态度

网点/驿站分布与便利性

其他

Q16:对于提升物流快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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