物流快递用户服务体验竞品调研问卷

Q1:在过去的半年内，您最常使用哪家快递公司寄送或接收包裹？

Q2:您选择这家快递公司最主要的原因是什么？

Q3:请为您最常使用的这家快递公司的“收件/上门取件”服务打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最常使用的这家快递公司的“配送速度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常使用的这家快递公司的“包裹完好度（无破损、无挤压）”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最常使用的这家快递公司的“配送员服务态度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最常使用的这家快递公司的“价格合理性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否使用过该快递公司的官方App、小程序或网站？

Q9:如果使用过其线上平台，请为平台的“操作便捷性”打分（1分非常难用，5分非常好用）

Q10:您通常通过哪些渠道联系快递客服？（可多选）

Q11:您对该公司“客服问题解决效率”的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:除了您最常使用的公司，您还使用过哪些其他快递公司的服务？（可多选，请选择所有您使用过的）

Q14:与其他快递公司相比，您认为最常使用的这家公司在哪个方面优势最明显？

Q15:与其他快递公司相比，您认为最常使用的这家公司在哪个方面最需要改进？

Q16:在您最近的快递服务体验中，是否遇到过以下问题？（可多选）

Q17:当出现上述服务问题时，您通常如何解决？

Q18:您对“未经通知就将包裹放入驿站或快递柜”这一现象的接受程度如何？

Q19:您是否愿意为“送货上门”、“指定时间段送达”或“更快的配送速度”等增值服务支付额外费用？

Q20:您未来更换主要使用的快递公司的可能性有多大？

Q21:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q22:对于物流快递行业整体的服务提升，您有什么建议或期待？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月收发快递的频率大约是？