物流快递用户服务体验调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的主要快递服务商是？

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

Q4:请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您是通过什么渠道下单的？

Q7:请对下单过程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q8:本次快递的取件方式？

Q9:请对取件环节（如上门速度、沟通态度）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:本次快递的配送时效如何？

Q11:请对配送环节（如配送员态度、货物完好度）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:本次快递的收件方式？

Q13:请对收件环节（如通知及时性、取件便利性）的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您认为该快递公司在哪些方面表现突出？（可多选）

Q15:您在本次或过往使用中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:您是否联系过该快递公司的客服？

Q17:如果联系过客服，请对客服服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:与市场上其他主要快递公司相比，您认为该公司的服务水平如何？

Q19:综合考虑价格、速度和服务，您未来继续使用该快递公司的意愿如何？

Q20:您对该快递公司提升服务质量，还有什么具体的意见或建议？