物流快递用户服务体验满意度调查

物流快递用户服务体验满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次服务体验调查。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

Q1:您最近一次使用物流快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要是哪种类型的快递服务？

同城即时配送（如外卖、跑腿）

国内电商包裹

个人寄件（文件、礼品等）

大件物流/货运

国际快递

Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近使用的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请您对本次快递服务的【时效性】（从下单到收货的速度）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次快递服务的【价格合理性】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次快递服务的【包装完好度】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次快递服务的【上门取件/送货上门服务】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:本次服务中，快递员/配送员的联系沟通（如电话、短信通知）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q9:本次服务中，快递员/配送员的服务态度如何？

非常专业友善

比较专业友善

一般

态度较差

态度非常差

Q10:请您对本次快递服务的【订单跟踪信息准确性】进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您主要通过哪些渠道了解或使用该快递公司的服务？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）推荐/默认

公司官网/APP

微信/支付宝小程序

线下网点/合作点

亲友推荐

广告宣传

Q12:当您需要咨询或投诉时，该公司的客服渠道（电话、在线客服等）是否容易联系上？

非常容易，响应迅速

比较容易，等待时间可接受

一般，等待时间较长

比较困难

非常困难，几乎联系不上

Q13:您对该公司客服解决问题的效率和效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q14:您认为该公司在哪些方面最需要改进？（可多选）

配送速度

服务价格

包裹安全与包装

末端服务态度

订单信息跟踪

客服响应与处理

增值服务（如保价、代收货款）

网点/自提点便利性

Q15:与您使用过的其他快递公司相比，您认为该公司的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

差不多

略有不足

明显落后

Q16:未来您是否会继续优先选择这家快递公司？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q17:请留下您对该公司物流快递服务的具体意见或建议（如无，请填“无”）：

填空1

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