物流快递服务客户满意度调查

Q1:您使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常通过哪种渠道下单寄送快递？

Q4:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您最常使用的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q6:请对下单过程的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q7:请对上门取件的准时性进行评分（1分表示“非常不准时”，5分表示“非常准时”）

Q8:请对快递员的整体服务态度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您通常通过什么方式查询快递物流信息？

Q10:请对物流信息的准确性和更新及时性进行评分（1分表示“非常不准确/不及时”，5分表示“非常准确/及时”）

Q11:您遇到的最常见的配送问题是？

Q12:请对包裹的完好程度（无破损、无挤压）进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您最偏好的包裹签收方式是？

Q14:请对代收点/快递柜的便利性和安全性进行评分（1分表示“非常不便利/不安全”，5分表示“非常便利/安全”）

Q15:您认为我们/您最常使用的快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:当遇到问题需要投诉或咨询时，您通常联系客服的方式是？

Q17:请对客服解决问题的效率和效果进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q18:您是否愿意为更快的配送时效（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q19:您希望未来快递服务能提供哪些新的增值服务？（可多选）

Q20:与一年前相比，您感觉快递服务的整体质量有何变化？

Q21:请留下您对我们服务的任何其他具体意见或建议（例如，表扬某位员工或描述一次不愉快的经历）：