物流快递客户满意度与需求痛点调查

Q1:您在过去一年内使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:您最常使用哪家快递公司的服务？

Q4:请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过什么渠道下单寄件？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:在选择快递服务时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

Q8:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q9:您对快递员上门取件/派件的准时性满意吗？

Q10:您对快递员的服务态度（如沟通礼貌、耐心等）满意吗？

Q11:您在寄件或收件过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q12:当包裹被直接放入快递柜或驿站，而未经您同意时，您的感受是？

Q13:您对快递包裹的运输安全（如防破损、防丢失）有信心吗？

Q14:当发生物流问题（如延误、破损）需要投诉或咨询时，您对客服的响应速度和解决效率满意吗？

Q15:您认为快递公司的保价与理赔流程是否清晰便捷？

Q16:您是否愿意为“送货上门”、“精准时段送达”或“更完善的包装”等增值服务支付额外费用？

Q17:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q18:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的快递服务经历。

Q19:您对未来快递服务的智能化（如无人机/车配送、AI预测送达时间等）有何期待？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您所在的地区属于？