物流快递服务绩效满意度调查

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种类型的快递服务？

Q3:您通常通过哪些渠道下单或接触快递服务？（可多选）

Q4:请对您最近一次使用的快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q6:您认为快递服务的价格水平如何？

Q7:您对快递费用的透明度（如是否清晰告知各项费用、有无隐藏收费）是否满意？

Q8:您对快递的揽收环节（如预约方便性、上门准时性、服务态度）是否满意？

Q9:您对快递的运输时效（即从寄出到送达的时间）是否满意？

Q10:在运输过程中，您最关心哪些信息？（可多选）

Q11:您对快递的配送环节（如派送准时性、派送前联系、服务态度）是否满意？

Q12:您对快递的包装完好度（即收到包裹时外包装是否破损、变形）是否满意？

Q13:您在使用快递服务时，遇到过哪些问题或痛点？（可多选）

Q14:当您遇到上述问题时，您通常会如何处理？

Q15:您对快递公司的投诉处理与售后服务的满意度如何？

Q16:您认为目前快递服务在“最后一公里”（如驿站、快递柜、上门派送）的体验如何？

Q17:您更倾向于哪种“最后一公里”的交付方式？（可多选）

Q18:您对快递服务的隐私保护（如面单信息隐藏、妥善处理退货件等）是否感到放心？

Q19:您认为快递服务的环保举措（如使用可降解包装、循环箱等）重要吗？

Q20:与一年前相比，您感觉您常用的快递公司整体服务质量有何变化？

Q21:在选择快递服务时，下列因素中，对您来说最重要的是？

Q22:您希望未来快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）

Q23:请留下您对物流快递服务最想说的一个建议或期待：