物流快递用户满意度调查问卷

Q1:在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪一类物流快递服务？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用过的快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对您最近一次快递服务的“收件/下单便捷性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近一次快递服务的“上门取件/网点寄件服务”进行评分（1-5分）

Q6:请对您最近一次快递服务的“运输速度（从寄出到送达）”进行评分（1-5分）

Q7:请对您最近一次快递服务的“包裹完好程度（无破损、无挤压）”进行评分（1-5分）

Q8:请对您最近一次快递服务的“配送员/快递员服务态度”进行评分（1-5分）

Q9:请对您最近一次快递服务的“配送灵活性（如预约时间、放置指定地点）”进行评分（1-5分）

Q10:请对您最近一次快递服务的“运费价格合理性”进行评分（1-5分）

Q11:请对您最近一次快递服务的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分（1-5分）

Q12:请对您最近一次快递服务的“客服咨询与问题处理效率”进行评分（1-5分）

Q13:在您使用快递服务时，最看重以下哪些方面？（请选择最在意的3项）

Q14:您最常通过哪种渠道查询物流信息或联系客服？

Q15:您在使用快递服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:当遇到快递问题时，您通常如何解决？

Q17:您对目前快递公司提供的“送货上门”与“投递至驿站/快递柜”服务模式的看法是？

Q18:对于提升物流快递服务的整体体验，您有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常居住在哪种类型的区域？