物流快递用户满意度评价调研

物流快递用户满意度评价调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行物流快递服务满意度调研，旨在持续优化服务质量，为您提供更优质的寄递体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次使用的主要快递公司是哪家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄递/退货

个人文件寄送

商务文件/样品寄送

个人物品寄送（非网购）

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对快递员的服务态度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对快递员上门取件/送货上门的准时性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对包裹的完好程度（无破损、无挤压变形）进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对快递公司的价格合理性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q9:您主要通过哪些渠道查询快递物流信息？（可多选）

快递公司官方App

快递公司官方微信公众号/小程序

电商平台（如淘宝、京东）内的物流页面

短信通知

电话查询

其他

Q10:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q11:您遇到快递问题（如延误、破损、丢失等）的频率如何？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

比较频繁

非常频繁

Q12:如果您曾遇到问题，您是通过什么方式联系客服解决的？（可多选）

官方App在线客服

官方电话客服

微信公众号/小程序客服

联系快递员

未尝试联系

其他

Q13:请对问题解决过程中客服人员的响应速度和专业程度进行评分（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q14:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？

配送速度

服务态度

包裹安全（防损防丢）

价格透明度

末端配送灵活性（如时间、地点）

投诉处理效率

其他

Q15:对于提升快递服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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