物流快递用户满意度与品牌认知调查

Q1:在过去的6个月里，您使用过以下哪些物流/快递品牌的服务？（可多答，用于后续问题筛选）

Q2:您最常使用哪个快递品牌寄送或接收物品？

Q3:请为您最常使用的这个快递品牌的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:当您听到【顺丰】这个品牌时，首先联想到的关键词是？

Q6:当您听到【京东物流】这个品牌时，首先联想到的关键词是？

Q7:当您听到“三通一达”（中通、圆通、申通、韵达）这类品牌时，首先联想到的关键词是？

Q8:您通常因为什么原因选择某个快递品牌？（可多选）

Q9:您认为快递服务的【价格透明度】（如运费、保价费、附加费等清晰易懂）重要吗？

Q10:您认为快递服务的【末端配送体验】（如送货上门、联系沟通、服务态度等）重要吗？

Q11:请为您最常使用的快递品牌的【收寄件便捷性】（如小程序/APP好用、上门取件快、网点方便等）打分（1-5分）

Q12:请为您最常使用的快递品牌的【物流信息透明度】（如轨迹更新及时、状态准确等）打分（1-5分）

Q13:请为您最常使用的快递品牌的【包裹安全性】（如外包装完好、无丢失损坏等）打分（1-5分）

Q14:请为您最常使用的快递品牌的【售后客服处理】（如投诉响应、理赔效率等）打分（1-5分）

Q15:过去一年中，您在使用快递服务时是否遇到过问题（如延误、损坏、丢失、服务态度差等）？

Q16:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q17:您主要通过什么渠道了解快递品牌的信息或促销活动？

Q18:您认为未来快递服务最需要改进的方面是？

Q19:您对“送货上门”与“放驿站/快递柜”这两种方式的偏好是？

Q20:请写下您对最常使用的快递品牌的一个具体表扬或一个最希望改进的建议：

Q21:您的年龄是？

Q22:您平均每月使用快递服务的频率大约是？