物流快递用户满意度调查问卷

Q1:您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？

Q2:您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？

Q3:请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您是通过什么渠道下单的？

Q5:请对下单过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您选择的快递服务类型是？

Q7:本次包裹的预计送达时间与实际送达时间相比如何？

Q8:请对快递员的取件/派件服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:请对快递员的取件/派件专业性（如操作规范、沟通清晰等）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

Q10:本次包裹的外包装在送达时的状况如何？

Q11:包裹内的物品是否完好无损？

Q12:请对快递公司的运费价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

Q13:您主要通过哪些渠道查询快递物流信息？

Q14:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q15:在遇到问题时（如催件、查询、投诉等），联系客服的便捷程度如何？

Q16:请对客服人员解决问题的效率和专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q17:您有多大可能向亲友或同事推荐使用这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q18:您认为该快递公司最需要改进的方面是？

Q19:您对该快递公司的服务还有什么具体的意见或建议？