物流快递用户满意度评价问卷

尊敬的客户，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次物流快递服务满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近一次使用的是哪家快递公司的服务？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

极兔速递

其他

Q2:您最近一次使用该快递服务的类型是？

同城急送

省内寄件

跨省寄件

国际寄件

Q3:请对本次快递服务的整体满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐使用这家快递公司的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q5:请对下单/预约过程的便捷性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q6:请对快递员上门取件（或您自行寄出）时的服务态度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q7:您本次寄递的物品是否完好无损地送达？

是，完好无损

否，有轻微损伤但不影响使用

否，有严重损伤或丢失

Q8:请对包裹的包装保护措施进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q9:本次快递的运输时效是否符合您的预期？

远超预期，提前送达

符合预期，准时送达

略晚于预期，但可接受

远晚于预期，无法接受

Q10:请对运输过程中的物流信息更新及时性与准确性进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q11:请对快递员派送时的服务态度进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q12:派送时间是否方便？

非常方便，时间合适

比较方便

一般

不方便，需要多次协调

Q13:请对您联系客服（如有）时的体验进行评分。（1-5分）

分数

标签

Q14:您认为该公司在哪些方面表现最为突出？（可多选）

运输速度

价格实惠

服务态度

包裹安全

网络覆盖广

信息化程度高（如跟踪查询）

售后服务

Q15:您认为该公司最需要改进的方面是？（可多选）

运输速度

价格透明度

服务态度

包裹安全

末端派送（如时间、方式）

物流信息更新

客服响应与解决问题能力

包装材料与环保性

Q16:与您使用过的其他快递公司相比，本次服务的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q17:基于本次体验，您未来是否会继续选择这家快递公司？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您对本次快递服务还有哪些具体的表扬或改进建议？

填空1

物流快递用户满意度评价问卷

介绍

本模板旨在提供物流快递行业用户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、优化服务流程，适合快递公司、电商平台和市场研究机构进行全面的客户体验管理。

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