物流快递用户满意度评价调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久之前？

Q2:您最近一次使用的主要快递公司是哪家？

Q3:您使用快递服务的主要目的是？

Q4:请对您最近一次使用的快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您通常通过哪种方式下单或预约快递服务？

Q6:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q7:您最近一次寄件时，快递员上门取件的准时性如何？

Q8:请对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q9:您对包裹的包装和运输安全性（如防震、防破损）是否满意？

Q10:您对最近一次快递的运输时效（从寄出到收到）是否满意？

Q11:在物流信息跟踪方面，您最关注哪些信息？（可多选）

Q12:请对物流信息更新的及时性和准确性进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q13:包裹送达时，派送方式是否符合您的要求（如送货上门、放驿站、放快递柜）？

Q14:您是否遇到过快递丢失或严重破损的情况？

Q15:当您需要联系客服（咨询、投诉等）时，体验如何？

Q16:请对快递公司的售后服务（如理赔、问题处理）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:与您使用过的其他快递公司相比，您对最近使用的这家公司的收费水平感觉如何？

Q18:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q19:综合考虑价格、速度、服务等因素，您未来会优先选择最近使用的这家快递公司吗？

Q20:对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？