物流快递用户体验调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用的主要是哪家快递公司？

Q3:您选择该快递公司最主要的原因是？

Q4:请对您最近一次寄件/收件的整体体验进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您对快递的配送速度满意吗？

Q6:您对快递员的服务态度满意吗？

Q7:在收件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q8:在寄件环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对快递的包装保护（防破损、防潮等）是否满意？

Q10:您对快递的运费价格是否满意？

Q11:您主要通过什么渠道查询快递物流信息？

Q12:您对物流信息的准确性和及时性满意吗？

Q13:您有多大可能将您最近使用的这家快递公司推荐给朋友或同事？（0-10分，10分表示非常愿意推荐）

Q14:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q15:对于快递服务的“最后一公里”配送（如送货上门、放驿站等），您有什么具体的建议？

Q16:如果快递公司推出“准时送达”保障服务（超时赔付），您是否愿意为此支付少量溢价？

Q17:您对快递公司的售后服务（如理赔、投诉处理等）满意吗？

Q18:您更倾向于通过哪些方式接收快递？（可多选）

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它带给您的感受。

Q20:您认为目前快递服务的环保举措（如循环箱、电子面单）做得如何？

Q21:除了以上提到的方面，您对快递服务还有什么其他的意见或建议？