物流快递用户改进建议调研

Q1:您使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些快递服务？（可多选）

Q3:您最看重快递服务的哪个方面？

Q4:请对您最近一次使用快递的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您最近一次快递的配送时效如何？

Q6:您对快递员的沟通与态度满意吗？

Q7:您认为快递的包装保护措施是否足够？

Q8:您在取件或收件时遇到过哪些问题？（可多选）

Q9:您对快递的物流信息更新（如位置、状态）的及时性和准确性满意吗？

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为当前快递服务的收费标准是否合理？

Q12:您希望快递公司在哪些方面提供更多优惠或增值服务？（可多选）

Q13:当您遇到快递服务问题时，对客服的处理效率和结果满意吗？

Q14:您认为快递末端配送（最后100米）最需要改进的是什么？（可多选）

Q15:您是否关注快递服务的环保举措（如可循环包装）？

Q16:您对快递服务的个人信息保护（如面单隐私）有何建议或担忧？

Q17:您对快递公司处理投诉和理赔的流程清晰度满意吗？

Q18:您希望通过哪些渠道接收快递通知和促销信息？（可多选）

Q19:您认为当前快递行业在保障“送货上门”方面做得如何？

Q20:请留下您对物流快递服务最迫切的一项改进建议。

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您通常使用快递的主要用途是？