绩效满意度调查：物流快递用户改进建议

绩效满意度调查：物流快递用户改进建议

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次绩效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进物流快递服务，感谢您的支持与时间！

Q1:您在过去一年中，使用我们快递服务的频率大约是？

每月少于1次

每月1-3次

每月4-6次

每月7次及以上

Q2:您通常使用我们快递服务寄送哪类物品？

文件/信函

电商购物商品

个人礼品/衣物

生鲜/食品

其他

Q3:请为我们的快递员上门取件/派件的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为我们处理您包裹时的操作规范度（如轻拿轻放、妥善包装）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们的包裹运输时效性如何？

远超预期，非常快

基本符合预期

偶尔延迟

经常延迟

总是延迟

Q6:您主要通过哪个渠道查询物流轨迹？

手机App

官方网站

微信公众号

电话客服

不常查询

Q7:请为我们物流信息更新的及时性与准确性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的快递服务？

选项1

Q9:在您看来，我们目前最需要改进的服务环节是哪些？

上门取件速度

运输途中时效

末端派送服务

包裹完好度

物流信息透明度

客服响应与问题解决

价格与费用

包装服务

Q10:当您遇到快递问题时（如延误、破损），联系客服的解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本解决

一般，需要反复沟通

效率较低，解决困难

从未联系过客服

Q11:如果我们的快递服务有一项功能可以立刻增加或优化，您希望是什么？（例如：更精准的预计送达时间、更灵活的预约取件等）

填空1

Q12:您对我们快递服务的价格（运费）感觉如何？

物有所值，非常合理

价格适中，可以接受

价格略高，但服务尚可

价格偏高，性价比低

Q13:您希望我们提供哪些增值服务？（可多选）

指定时间段派送

上门包装加固

代收货款/到付

保价理赔流程简化

环保包装选项

大件/特殊物品专项服务

Q14:与您使用过的其他快递公司相比，我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:请描述一次您对我们服务感到特别满意或特别不满意的具体经历，这对我们至关重要。

填空1

Q16:您是否愿意在未来继续选择我们的快递服务？

非常愿意，是首选

愿意，会考虑使用

不确定，看情况

不太愿意，会减少使用

完全不愿意

Q17:对于提升我们的快递服务绩效，您还有哪些其他的具体建议或期望？

填空1

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