物流快递服务用户推荐意愿与培训需求调研

Q1:您最近一年内使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些物流快递服务？（可多选）

Q3:总体而言，您对最近一次使用的物流快递服务满意吗？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家快递公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q5:请为您最近一次使用的快递服务在“配送速度”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q6:请为您最近一次使用的快递服务在“配送员服务态度”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q7:请为您最近一次使用的快递服务在“包裹完好无损”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q8:请为您最近一次使用的快递服务在“价格合理性”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q9:请为您最近一次使用的快递服务在“线上查询与客服”方面的表现打分。（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q10:您认为目前快递服务最需要改进的环节是？

Q11:如果快递员需要接受培训，您认为哪些方面最为重要？（可多选）

Q12:您是否遇到过快递员未经允许就将包裹放入快递柜或驿站的情况？

Q13:对于上述“未经允许投放”的情况，您希望快递员如何改进或与您沟通？

Q14:您认为快递公司客服人员最需要加强哪方面的培训？

Q15:您希望通过哪些方式获取快递状态通知？（可多选）

Q16:您对“绿色包装”（如可循环箱、减量包装）的态度是？

Q17:请描述一次令您印象深刻的（好或坏的）快递服务经历，这对我们的培训有何启发？

Q18:您认为“预约配送”（在指定时间窗口内配送）服务重要吗？

Q19:您是否使用过“送货上门”增值服务（如大件、重物）？

Q20:为提升推荐意愿，您认为快递公司还应优先在哪些方面投入？（可多选）

Q21:您的年龄阶段是？

Q22:您通常寄送或接收的物品主要类型是？