物流快递用户信任度调研问卷

Q1:您平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您通常使用哪些快递服务？（可多选）

Q3:在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:总体而言，您对目前主要使用的快递公司的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

Q5:您是否经历过快递包裹丢失或严重损毁的情况？

Q6:当发生包裹问题（如丢失、损毁、延误）时，您认为哪些环节最影响您的信任感？（可多选）

Q7:您认为快递员的专业素养和服务态度对您信任度的影响有多大？

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最信任的快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您是否关注快递公司的品牌声誉（如媒体报道、社会责任等）？

Q10:您通过哪些渠道了解或评价一家快递公司？（可多选）

Q11:对于“隐私面单”（隐藏部分收寄件人信息）服务，您的看法是？

Q12:您认为当前快递公司在保护用户个人信息安全方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q13:如果一家快递公司提供了更环保的包装选项（但可能轻微增加成本），您愿意为此支付少量费用吗？

Q14:您认为快递服务的实时追踪信息准确性和更新及时性如何？

Q15:请描述一次让您对某家快递公司信任感大幅提升或下降的具体经历或事件。

Q16:与一年前相比，您对国内主流快递行业的整体信任度有何变化？

Q17:为了提升用户信任度，您最希望快递公司在以下哪些方面做出改进？（可多选）

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前居住的城市类型是？