物流快递服务绩效满意度调查

物流快递服务绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次物流快递服务绩效满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们识别并改进服务中的障碍。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您使用快递服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您最常使用哪家快递公司的服务？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q3:请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在寄送快递时，您通常遇到哪些障碍或不便？（可多选）

下单流程复杂

运费价格不透明/过高

上门取件时间不准时

包装材料需额外收费

禁寄物品规定不清晰

发票开具困难

其他

Q6:在包裹运输和追踪过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

物流信息更新不及时

运输速度慢于预期

包裹运输路线不合理

无法联系到快递员

其他

Q7:在包裹派送环节，您遇到过哪些问题？（可多选）

派送时间不准确

未经同意将包裹放入快递柜/驿站

快递员服务态度不佳

派送前无电话或短信通知

包裹外包装破损

其他

Q8:在遇到问题需要联系客服时，您通常面临哪些困难？（可多选）

客服热线难接通

在线客服响应慢

客服人员无法解决问题

投诉处理流程漫长

问题解决后无反馈

其他

Q9:您认为当前快递服务的运费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您对快递公司的增值服务（如保价、定时派送、隐私面单等）了解和使用情况如何？

非常了解并经常使用

了解一些但很少使用

不太了解

完全不了解

Q11:当包裹出现丢失或损坏时，您对快递公司的理赔流程和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过

Q12:与两三年前相比，您感觉快递服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

明显下降

Q13:在环保方面（如包装材料回收、电子面单等），您对快递公司的表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不关注此方面

Q14:请描述一次您印象最深刻的、不愉快的快递服务经历，以及您希望如何改进？

填空1

Q15:对于提升物流快递服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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