物流快递服务客户满意度调查

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请为您最近一次使用快递服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家快递公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q6:您通常如何下单寄件？

Q7:您对快递员上门取件/派件的时效性（如是否准时）满意吗？

Q8:您对快递员的服务态度和专业性（如验视、包装建议）满意吗？

Q9:您对物流跟踪信息的准确性和更新及时性满意吗？

Q10:您对货物送达时的外包装完好程度满意吗？

Q11:您认为当前主流快递公司的价格水平如何？

Q12:您在寄/收快递时，遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当出现上述问题时，您对快递公司的投诉处理流程和结果满意吗？

Q14:您更倾向于哪种末端配送方式？

Q15:对于快递公司提供的增值服务（如保价、定时派送、特殊包装等），您有哪些了解或建议？

Q16:您是否关注或在意快递服务的环保举措（如电子面单、可循环包装）？

Q17:您希望通过哪些渠道接收快递公司的优惠或服务通知？（可多选）

Q18:请留下您对物流快递服务未来发展的任何期待或建议。