物流快递用户需求深度调研问卷

Q1:您在过去一年中使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:综合考虑价格、速度、服务等因素，您向朋友推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:您对当前常用快递公司的整体配送速度满意吗？

Q6:在寄件过程中，您遇到过哪些不愉快的体验？（可多选）

Q7:您对快递员上门取件/派送时的服务态度评价如何？

Q8:您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）

Q9:您对货物运输过程中的安全与完好性（如破损、丢失）是否放心？

Q10:当货物出现异常（如延迟、破损）时，您对客服解决问题的效率满意吗？

Q11:请对您常用快递公司的“物流信息实时更新与准确性”进行评分（1-5分，1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:您主要通过哪些渠道了解或联系快递公司？（可多选）

Q13:您是否愿意为“更快送达”（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q14:对于提升快递服务的“最后一公里”体验（如派送方式、沟通等），您有什么具体的建议或期望？

Q15:您认为当前快递服务的环保实践（如包装回收、电子面单）做得如何？

Q16:未来，您希望快递服务在哪些方面进行创新或改进？（可多选）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前所在的城市级别是？