物流快递用户核心需求与活动效果评估问卷

Q1:您最近一个月内，平均每月使用快递服务的次数大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

Q3:在选择快递公司时，以下哪个因素对您来说最为重要？

Q4:请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您是否参与过我们或其它快递公司近期的线上/线下推广活动（如优惠券、满减、签到有礼等）？

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q7:您希望快递公司在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q8:对于“预约上门取件”服务，您最关注的是？

Q9:如果快递公司推出一项会员权益（如月卡、季卡），您最期待包含哪些权益或服务？

Q10:您主要通过什么渠道了解快递公司的活动或优惠信息？

Q11:您认为当前快递服务的价格与所提供的服务价值匹配度如何？（1分完全不匹配，5分完全匹配）

Q12:以下哪种类型的促销活动最能吸引您使用或再次使用某家快递？（可多选）

Q13:当包裹出现延误、损坏或丢失时，您最看重客服的哪项处理品质？

Q14:您对快递服务的环保举措（如循环包装箱、电子面单）有何看法或建议？

Q15:您是否愿意为“更快的时效”（如当日达、次日达）支付更高的费用？

Q16:您认为一个优秀的快递公司官方App或小程序应具备哪些核心功能？（可多选）

Q17:总体而言，您对目前快递市场的服务竞争状况感到满意吗？

Q18:请留下您对快递服务的任何其他意见或期望：

Q19:您的年龄段是？

Q20:您通常的寄收件地点类型是？