物流快递用户质量评价调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？

Q3:您最近一次使用的是哪家快递公司？

Q4:请对本次快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:您通过什么渠道下单的？

Q6:下单过程的便捷程度如何？

Q7:您对上门取件/网点收件服务的评价是？

Q8:请对包裹的包装完好性进行评分（1-5分，5分为完好无损）

Q9:您对本次快递的运输时效（从寄出到收到）是否满意？

Q10:您收到包裹时，外包装是否有明显破损、挤压或污渍？

Q11:您对派件员的评价如何？

Q12:包裹最终是如何交付给您的？

Q13:您对包裹跟踪信息的准确性和及时性是否满意？

Q14:您认为快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q15:本次快递服务的费用，您认为是否合理？

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您是否曾就本次或过往的快递问题进行过咨询或投诉？

Q18:（若上题选“是”）您对投诉处理的效率和结果是否满意？

Q19:与您使用过的其他快递公司相比，本次服务的体验处于什么水平？

Q20:您选择快递公司时，最看重哪些因素？（可多选）

Q21:您未来是否会继续使用这家快递公司？

Q22:请留下您对物流快递服务的其他宝贵意见或建议：