物流快递用户质量评价调研问卷

Q1:在过去一年中，您平均每月使用快递服务的频率是？

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是什么？（可多选）

Q3:您最常使用的快递公司是哪一家？

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“极不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最常使用的快递公司的“收件便利性”（如：预约方便、上门及时、网点覆盖广）进行评分。

Q6:请对您最常使用的快递公司的“配送时效性”（如：按承诺时间送达、速度符合预期）进行评分。

Q7:请对您最常使用的快递公司的“配送服务态度”（如：快递员礼貌、沟通顺畅）进行评分。

Q8:请对您最常使用的快递公司的“包裹安全性”（如：包装完好、无破损、无丢失）进行评分。

Q9:请对您最常使用的快递公司的“费用合理性”（如：价格透明、性价比高）进行评分。

Q10:请对您最常使用的快递公司的“售后服务”（如：问题处理及时、投诉渠道畅通、理赔流程清晰）进行评分。

Q11:在您使用快递服务时，最看重哪些方面？（请选择最重要的3项）

Q12:您是否遇到过快递服务问题（如延误、破损、丢失、态度差等）？

Q13:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

Q14:当您遇到快递服务问题时，通常会如何处理？

Q15:您对快递公司处理投诉或问题的结果满意吗？

Q16:您是否愿意为更优质的服务（如更快的时效、更好的包装、更佳的服务态度）支付更高的费用？

Q17:您主要通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

Q18:您认为当前快递行业最需要改进的方面是什么？

Q19:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q20:对于您最常使用的快递公司，您还有什么具体的意见或建议？