物流快递服务广告效果与用户质量评价调查

物流快递服务广告效果与用户质量评价调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于物流快递服务广告效果与用户质量评价的调研。本问卷旨在了解您对相关广告的印象以及您对物流快递服务的评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，是否在线上或线下看到过关于物流/快递公司的广告？（例如：电视、网络视频、社交媒体、户外广告等）

是，经常看到

是，偶尔看到

没有看到过

不确定

Q2:您是通过哪些渠道看到过这些物流/快递广告的？（可多选）

电视

网络视频（如视频网站贴片广告）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

搜索引擎（如百度）

手机应用推送

户外广告（如公交站、电梯）

快递包裹/面单上的广告

其他

Q3:在您看过的广告中，哪个或哪些物流/快递品牌给您的印象最深？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

邮政EMS

其他

都没有印象

Q4:总体而言，您认为这些物流/快递广告的创意和吸引力如何？

分数

标签

Q5:这些广告是否清晰地传达了该品牌的核心服务或优势？（如：速度快、服务好、价格实惠等）

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

完全不清晰

Q6:看到广告后，您是否因此尝试使用了广告中提到的品牌服务？

是，立即尝试了

是，在后续有需要时尝试了

没有尝试，但未来可能会考虑

没有尝试，未来也不会考虑

Q7:基于您对所有物流/快递服务的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的服务商？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q9:您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

配送速度

服务态度（快递员）

包裹安全性（是否破损/丢失）

网络覆盖/可达性

上门取件方便性

品牌信誉

信息系统（实时跟踪）

环保包装

Q10:您对您最常使用的快递公司的“配送速度”满意度如何？

分数

标签

Q11:您对您最常使用的快递公司的“服务态度（快递员）”满意度如何？

分数

标签

Q12:您对您最常使用的快递公司的“包裹安全性”满意度如何？

分数

标签

Q13:过去一年中，您在使用快递服务时是否遇到过不愉快的问题？（如：延误、丢件、破损、服务态度差等）

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）

配送延误

包裹丢失

包裹破损

快递员服务态度差

联系不上快递员/客服

取件/寄件不方便

费用纠纷

其他

Q15:当遇到服务问题时，您通常会如何处理？

联系快递公司客服投诉

在电商平台或社交平台反馈/投诉

向快递员当面提出

觉得麻烦，默默接受

不再使用该品牌

Q16:您认为物流/快递公司最需要在以下哪个方面进行广告宣传或实际改进？

提升配送速度与时效稳定性

改善末端服务与快递员素质

降低服务价格或推出优惠

增强包裹安全保障

提升环保与社会责任形象

优化智能服务与用户体验

Q17:对于物流/快递公司的广告或服务，您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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