物流快递用户质量评价调研问卷

Q1:您最近一次使用我们物流快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用我们服务的频率是？

Q3:您最常使用我们服务的类型是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对本次/最近一次服务的【下单便捷性】（如：小程序/APP/官网操作流畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次/最近一次服务的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次/最近一次服务的【上门取件服务】（如：响应速度、预约便利性、快递员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次/最近一次服务的【运输时效】（即从寄出到送达的时间）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次/最近一次服务的【运输安全】（即货物是否完好无损）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次/最近一次服务的【配送服务】（如：派送准时性、配送员态度、送货上门/到指定地点）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:请对本次/最近一次服务的【信息追踪】（如：物流信息更新及时性、准确性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:请对本次/最近一次服务的【售后服务】（如：问题咨询、投诉处理、理赔流程）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您选择我们物流快递服务时，最看重的因素是哪些？（请选择最重要的1-3项）

Q14:与我们主要的竞争对手相比，您认为我们的整体服务水平如何？

Q15:您在使用我们的服务过程中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q16:当您遇到服务问题时，您通常如何解决？

Q17:未来您继续使用我们服务的意愿如何？

Q18:为了提升您的服务体验，您对我们有什么具体的意见或建议吗？（选填）

Q19:您的身份是？