物流快递用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，使用快递服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月数次

每月1次或更少

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔速递

其他

Q3:您最常使用快递服务的主要目的是？

网购商品寄送/收取

个人文件或物品寄送

公司/商务文件寄送

公司/商务货物寄送

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为您最常用的快递公司在“收件便利性（如预约、上门、网点距离）”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常用的快递公司在“配送速度”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常用的快递公司在“配送员服务态度”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常用的快递公司在“包裹完好程度（无破损、无挤压）”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常用的快递公司在“价格合理性”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常用的快递公司在“物流信息更新及时性与准确性”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请为您最常用的快递公司在“客服响应与问题解决能力”方面进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在您使用快递服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

配送延迟

配送员态度不佳

包裹破损或丢失

物流信息更新不及时

上门取件不准时

费用争议

客服难以联系或解决问题

未按约定放置包裹

其他

Q13:当出现服务问题时，您通常如何解决？

联系快递公司客服

联系电商平台/商家客服

联系配送员

在社交平台投诉

自认倒霉，不再使用

其他

Q14:您认为快递服务的“增值服务”（如保价、指定时间、代收点服务等）重要吗？

非常重要，愿意为此付费

比较重要，视情况选择

一般，可有可无

不重要，基本服务已足够

Q15:您通过哪些渠道了解或选择快递服务？（可多选）

电商平台推荐/默认

朋友/同事推荐

公司指定

根据价格自行比较

根据品牌知名度

根据以往使用经验

其他

Q16:与一年前相比，您觉得您最常用快递公司的整体服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q17:在选择快递服务时，下列因素中，您最看重哪一项？

配送速度

价格

服务可靠性（安全、准确）

服务态度

网络覆盖与便利性

Q18:对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您目前所在的地区属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线或二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

物流快递用户质量评价调研问卷

介绍

本模板旨在提供物流快递服务质量评价的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务体验、识别改进方向，适合快递企业、电商平台和消费者研究机构进行精准的市场洞察与服务质量提升。

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