物流快递服务客户满意度调查

物流快递服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量，了解您在选择物流快递服务时的偏好与体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次寄送或接收快递，主要使用的是线上平台下单还是线下网点/电话下单？

线上平台（如快递公司APP、小程序、电商平台）

线下网点/电话下单

两种方式使用频率相当

Q2:您选择线上平台下单的主要原因是什么？（可多选）

方便快捷，随时随地可下单

价格透明，可在线比价

可实时追踪物流信息

支付方式多样且便捷

优惠活动/折扣多

预约上门时间灵活

Q3:您选择线下网点/电话下单的主要原因是什么？（可多选）

当面沟通更放心

需要现场打包或咨询

不熟悉线上操作

寄送物品特殊，需当面确认

距离网点近，顺路办理

习惯性选择

Q4:在您最近一次使用线上平台下单的体验中，您对下单流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:在您最近一次使用线下网点/电话下单的体验中，您对服务人员的专业性和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家快递公司的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:您认为线上和线下渠道在“价格”方面的对比如何？

线上通常更便宜

线下通常更便宜

线上线下价格差不多

不清楚

Q8:您认为线上和线下渠道在“上门取件准时性”方面的对比如何？

线上预约的取件更准时

线下预约的取件更准时

两者差不多

没有明显感觉

Q9:您在使用快递服务时，最关注以下哪些方面？（请选择最重要的3项）

配送速度

价格

货物安全（完好无损）

物流信息更新及时准确

客服响应速度与态度

上门取/派件的便利性

网点分布广泛性

包装服务

Q10:您是否遇到过线上平台显示的价格与最终实际收费不一致的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得

Q11:您是否遇到过线下网点/电话下单时，服务人员对价格、时效的解释与您后续体验不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

不记得

Q12:请对您最近一次使用的快递服务的“整体时效”（从下单到收件/派件完成）进行评分（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）

分数

标签

Q13:您更倾向于通过哪种渠道反馈问题或投诉？

线上平台客服（在线聊天/留言）

电话客服

前往线下网点

社交媒体（如官方微博）

很少或从不投诉

Q14:您认为未来您使用线上平台下单的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q15:对于改善物流快递的线上线下服务体验，您有什么具体的建议或意见？

填空1

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