物流快递用户社交分享行为培训需求调研问卷

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些物流/快递公司的服务？（可多选，但此处仅统计您最常使用的一家）

Q2:您使用物流/快递服务的主要场景是？

Q3:总体而言，您对最近一次使用的物流/快递服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的经历？

Q5:如果您曾分享过，通常在什么情况下会触发您的分享行为？

Q6:您最常在哪个平台分享物流/快递相关内容？

Q7:您分享的内容形式通常包括？

Q8:当您遇到不愉快的物流体验（如延误、破损、服务差）时，您更倾向于？

Q9:您认为物流公司的社交媒体账号（官方微博、公众号等）发布的内容对您的分享意愿有影响吗？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

Q10:您希望从物流公司的官方社交内容中获得哪些信息？

Q11:如果物流公司开展“分享体验赢好礼”活动，您参与的可能性有多大？

Q12:请描述一次让您印象深刻（无论好坏）并促使您想分享的物流快递经历。

Q13:您认为快递员在服务过程中，哪些行为最能促使您产生正面分享？（可多选，但请选择最重要的一项）

Q14:您认为物流公司在哪些方面加强培训，可以最有效地改善用户在社交平台上的分享内容倾向（从吐槽转向好评）？

Q15:基于您整体的物流快递使用体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q16:您的年龄段是？

Q17:您通常每月使用物流/快递服务的频率是？

Q18:对于物流公司如何激励或引导用户进行更多正面的社交分享，您还有哪些具体的意见或建议？