物流快递用户绩效满意度调查

尊敬的物流/快递用户，您好！我们正在进行一项关于服务绩效的满意度调查，旨在了解您获取我们服务信息的渠道以及您的使用体验。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您抽出时间参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道首次了解到我们的物流/快递服务？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、抖音）

朋友/同事/家人推荐

线下广告（如传单、海报、车身广告）

电商平台内推荐/合作

官方网站/APP

其他

Q2:在考虑使用物流/快递服务时，您通常会通过哪些渠道查询和比较服务信息？（可多选）

服务商官方网站或APP

第三方比价或评测网站/APP

社交媒体上的用户评价或讨论

向朋友、同事或家人咨询

直接拨打客服电话咨询

查看线下服务网点

其他

Q3:请对我们官方信息渠道（如官网、APP、公众号）提供信息的清晰度和易用性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q4:您认为我们的线上信息渠道（官网/APP/社交媒体）在解答您的疑问方面做得如何？

非常及时有效，能解决大部分问题

比较有效，但有时信息不够全面

一般，需要多次查找或联系客服

较差，经常找不到需要的信息

从未使用过线上渠道咨询

Q5:基于您整体的信息获取体验，您有多大可能向他人推荐通过我们的官方渠道了解服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您最近一次使用我们服务的寄送类型是？

个人日常寄件

电商购物退货

公司文件/样品寄送

大件物品运输

其他

Q7:您使用我们服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

偶尔使用（几个月一次）

首次使用

Q8:请对最近一次使用我们服务时，从下单到支付环节的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q9:最近一次服务中，快递员的取件/送件准时性如何？

非常准时，在约定时间内

基本准时，稍有延迟但可接受

有明显延迟，但提前告知了原因

有明显延迟，且未提前沟通

不适用（如自寄自取）

Q10:最近一次服务中，快递员的服务态度和专业性如何？

非常专业，态度友好

比较专业，态度尚可

一般，态度普通

不够专业，态度有待改善

不适用（如自助柜投递）

Q11:请对您最近一次包裹的包装完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）。

分数

标签

Q12:当您遇到问题需要咨询或投诉时，您首选的渠道是？

官方客服电话

官方APP/网站在线客服

微信公众号/小程序客服

直接联系快递员或网点

社交媒体平台留言/私信

其他

Q13:您对我们客服渠道（电话/在线）解决问题的效率和效果满意吗？

非常满意，快速有效解决

比较满意，基本能解决

一般，需要多次沟通

不太满意，解决过程繁琐

从未联系过客服

Q14:您认为我们目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

价格透明度与性价比

收派件的时效性与可靠性

客服响应速度与问题解决能力

货物运输的安全性（破损、丢失）

线上系统的稳定性与功能

快递员的服务态度与专业性

网点覆盖与便利性

其他

Q15:综合考虑价格、时效、服务等因素，您对我们整体服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的物流/快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:未来，您是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意，会作为首选

比较愿意，会考虑使用

视情况而定，会与其他公司比较

不太愿意，会尝试其他公司

肯定不会再次使用

Q18:请您提出对我们服务或信息渠道的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

物流快递用户绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供物流快递服务绩效与用户满意度的标准化调研方案。帮助您评估信息渠道有效性、分析服务使用体验、收集改进建议，适合物流企业、市场研究机构和电商平台优化客户服务与运营策略。

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