物流快递用户居住环境满意度调查

物流快递用户居住环境满意度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务与您居住环境体验的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的房屋类型是？

普通住宅小区

公寓/单身公寓

别墅/独栋

城中村/自建房

其他

Q2:您所在的小区或楼栋是否有明确的快递/外卖接收点（如快递柜、驿站、前台）？

有，且非常方便

有，但不太方便

没有固定接收点

不清楚

Q3:您平均每周收到快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-7个

81-15个

16个以上

Q4:您最常使用的快递品牌是？（单选最常用的一家）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q5:您对最常用这家快递的“上门送货”服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:当快递员无法上门时，包裹通常如何处理？

放入快递柜

放在门口/物业/驿站

电话联系后改期再送

直接退回

其他

Q7:您对居住环境中快递柜/驿站的布局便利性满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q8:在您当前的居住环境中，接收快递时遇到过哪些问题？（可多选）

送货上门困难（如门禁严、楼层高）

快递柜经常满格

驿站距离远/营业时间不匹配

包裹丢失或错拿

快递员服务态度不佳

通知不及时/不清晰

几乎没有遇到问题

Q9:您认为您居住环境的安全状况，对您放心接收快递（如放门口）的影响程度是？

影响很大，非常不放心

有一定影响，会担心

影响不大，基本放心

没有影响，完全放心

Q10:您更倾向于哪种快递交付方式？

送货上门（无论何时）

预约时间段送货上门

放入指定快递柜

放在物业/驿站等固定点自取

视情况而定

Q11:综合考虑快递服务的便利性、安全性和体验，您向朋友推荐在您当前居住环境生活的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望物流快递公司或物业在改善“最后100米”配送体验方面，提供哪些支持？（可多选）

增设更多智能快递柜

优化驿站位置与营业时间

推广更灵活的预约送货服务

加强快递员与住户的沟通工具（如APP内即时通讯）

提升小区内快递存放点的安全性（如监控）

提供大件物品上门协助服务

其他

Q13:您是否愿意为“确保送货上门”或“更精准的时段预约”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

视费用多少而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升您居住环境下的快递收取体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北、上、广、深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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