物流快递服务质量与用户心理健康状况调查

Q1:在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪种类型的快递服务？

Q3:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:在您最近的快递体验中，遇到了哪些问题？（可多选）

Q6:当快递出现问题时（如延误、破损），您的情绪反应通常是？

Q7:追踪物流信息时，频繁刷新却无更新，您会感到？

Q8:因快递延误导致重要计划（如送礼、工作）受影响，这种情况对您造成的压力有多大？

Q9:您认为，与快递员的沟通体验（如电话通知、上门取件）整体如何？

Q10:在等待一个您非常期待的包裹时，您会因此分散注意力，影响工作或学习效率吗？

Q11:相比其他生活琐事（如排队、网络卡顿），快递服务问题更容易引发您的负面情绪吗？

Q12:为了缓解因快递问题产生的焦虑或不满，您通常会采取哪些方式？（可多选）

Q13:总体而言，您认为频繁或糟糕的快递体验，对您近期的整体情绪或心理健康有负面影响吗？

Q14:您是否曾因快递纠纷（如索赔）而感到精疲力尽或情绪耗竭？

Q15:请描述一次令您印象最深刻的、带来正面或负面情绪的快递服务经历，并简要说明它如何影响了您当时的心情。

Q16:如果快递公司能提供一项“心理健康关怀”服务（如情绪安抚热线、问题快速解决通道），您会考虑使用吗？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业状态是？