物流快递行业客户满意度及社会责任认知调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对物流快递服务的满意度，以及对快递企业履行社会责任（如环保、公益、员工关怀等）的认知与期望。您的宝贵意见将帮助我们推动行业进步。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您最近一次使用快递服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（可多选）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

极兔

德邦

其他

Q3:请对您最近一次快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，快递服务的哪一方面对您的满意度影响最大？

配送速度

包裹完好度

配送员服务态度

价格

售后服务（如理赔）

上门取件便利性

Q5:请描述一次您印象深刻的、非常满意或非常不满意的快递服务经历（可选填）

填空1

Q6:您是否了解快递企业在履行社会责任（如环保包装、社区公益、员工福利保障等）方面的举措？

非常了解

比较了解

听说过但不了解

完全不了解

Q7:您通过哪些渠道了解到快递企业的社会责任信息？（可多选）

企业官网/报告

新闻媒体报道

社交媒体（微博/微信等）

快递包装上的宣传

快递员/网点告知

从未了解过

Q8:快递企业使用可降解/循环利用的环保包装，会提升您对其品牌的好感度吗？

会显著提升

会略微提升

没有影响

不太在意

Q9:您是否愿意为使用环保包装的快递服务支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为快递企业最应优先履行的社会责任包括哪些？（可多选）

保障员工（如快递员）合法权益与福利

减少包装浪费，推广绿色物流

保障用户信息安全与隐私

参与社会公益与救灾

诚信经营，公平竞争

节能减排，降低运营碳足迹

Q11:您认为目前快递员（如配送员）的权益保障状况如何？

非常好，权益充分保障

比较好，基本有保障

一般，有待改善

比较差，缺乏保障

不了解

Q12:当您得知一家快递企业积极履行社会责任时，您会更倾向于选择其服务吗？

一定会

可能会

不会影响我的选择

不确定

Q13:您认为消费者（用户）在推动快递企业履行社会责任方面可以发挥什么作用？

通过选择负责任的企业来“用脚投票”

积极反馈和提出建议

在社交媒体上讨论与监督

作用有限，主要靠法规和企业自觉

不清楚

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于物流快递行业在提升服务质量和履行社会责任方面，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

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