物流快递服务质量与社会责任认知调查

物流快递服务质量与社会责任认知调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务质量与用户社会责任认知的调研。本问卷旨在了解您对快递服务的评价，以及对快递企业社会责任的看法。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常使用的快递公司是哪一家？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q3:请对您最常使用的快递公司的整体服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为快递服务中最关键的因素是什么？

配送速度

包裹安全完好

服务态度

价格合理

物流信息透明

Q5:您在寄送或接收快递时，遇到过以下哪些问题？（可多选）

包裹延误

包裹破损或丢失

派送员服务态度差

物流信息更新不及时

取件/寄件不便

包装过度浪费

未遇到过问题

Q6:当您遇到快递服务问题时，您通常会如何解决？

联系快递公司客服

通过电商平台投诉

联系派送员

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不再追究

Q7:您是否关注过快递公司（如顺丰、京东等）发布的社会责任报告或相关新闻？

经常关注

偶尔看到

听说过但没详细了解

完全没听说过

Q8:您认为“快递企业社会责任”主要应体现在哪些方面？

保障员工权益与福利

采用环保包装与绿色运输

参与社区公益与救灾

保障用户信息安全

诚信经营与依法纳税

Q9:以下哪些环保举措会提升您对某家快递公司的好感？（可多选）

提供可循环使用的包装箱

使用电子面单减少纸张

推广新能源汽车配送

设立包装回收点

碳足迹追踪与抵消

Q10:如果一家快递公司因其良好的社会责任表现（如环保、公益）而略微提高运费，您是否愿意接受？

非常愿意

比较愿意

一般，看涨价幅度

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为快递公司在保障快递员（如骑手）权益方面，做得如何？

做得很好，保障充分

做得一般，有待改善

做得较差，问题较多

不了解相关情况

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前快递行业在履行社会责任方面，整体表现如何？

非常积极，引领示范

比较积极，稳步推进

表现一般，有待加强

不太积极，问题突出

不了解

Q14:您主要通过哪些渠道了解快递公司的服务与社会责任信息？（可多选）

新闻报道

社交媒体

公司官网/报告

亲友推荐

亲身使用体验

广告宣传

很少主动关注

Q15:未来选择快递服务时，企业的社会责任表现会在多大程度上影响您的决策？

决定性因素

重要参考因素之一

会稍微考虑一下

基本不会考虑

完全不会考虑

Q16:对于提升物流快递行业的服务质量与社会责任履行水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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