物流与快递行业用户社会责任认知调研问卷

物流与快递行业用户社会责任认知调研问卷

您好！感谢您参与本次关于物流与快递行业社会责任的调研。本问卷旨在了解您对该行业社会责任表现的认知与看法，您的宝贵意见将有助于推动行业更健康、可持续地发展。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法填写。

Q1:您在过去一年中，平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q2:您通常使用哪些快递/物流服务？（可多选，此为多选题）

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

德邦

其他

Q3:当您提到企业的“社会责任”时，您首先会联想到以下哪个方面？

环境保护（如绿色包装、节能减排）

员工权益与福利

消费者权益保护

社区贡献与公益

诚信经营与依法纳税

Q4:总体而言，您认为当前物流/快递行业在履行社会责任方面的表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您是否关注过您常用的快递公司在环保方面的举措（如使用可循环包装、电子面单、新能源车）？

非常关注，并主动了解

偶尔看到相关信息

不太关注

从未关注

Q6:您认为物流/快递公司在环保方面最应该优先改进的是？

减少包装材料（如过度包装）

推广使用可降解/循环包装

优化运输路线以降低碳排放

使用新能源配送车辆

建立包装回收体系

Q7:您是否愿意为使用更环保的快递服务（如可循环包装箱）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q8:您认为快递员/物流从业者的工作权益（如合理的薪酬、休息时间、安全保障）保障情况如何？

保障得很好

保障得一般

保障得较差

不了解

Q9:您认为以下哪些是提升快递员职业尊严和幸福感的重要措施？

提高薪酬和福利待遇

提供完善的保险和劳动保障

改善工作条件和设备（如配送工具）

建立畅通的申诉和沟通渠道

加强社会对职业的尊重与理解

Q10:当您的快递出现延误、损坏或丢失时，您认为快递公司的处理效率和态度如何？

非常高效且负责

比较及时，态度尚可

处理缓慢，推诿责任

体验很差，投诉无门

未遇到过此类问题

Q11:您是否了解或听说过快递公司参与的社区服务或社会公益活动（如助学、救灾、关爱特殊群体）？

了解较多

听说过一些

不太了解

完全没听说过

Q12:这类公益活动会影响您对该公司品牌的好感度吗？

会，显著提升好感度

会，有一定提升

影响不大，更看重服务质量

不会，认为只是营销手段

Q13:您认为物流/快递公司在保障用户个人信息安全方面做得如何？

做得很好，很放心

做得一般，仍有担忧

做得不好，信息泄露风险高

不了解/没考虑过

Q14:在选择快递服务时，除了价格和速度，以下哪些社会责任相关因素会影响您的选择？

公司的环保形象和举措

对员工（如快递员）的待遇和关怀

用户隐私保护措施

在社区中的口碑和公益形象

几乎不影响，只看重核心服务

Q15:您认为物流/快递公司履行社会责任，对其长期商业成功的重要性如何？

至关重要，是核心竞争力

比较重要，能提升品牌形象

一般重要，锦上添花

不太重要，盈利才是根本

Q16:对于物流/快递行业更好地履行社会责任，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

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