人力资源用户服务体验调研问卷

人力资源用户服务体验调研问卷

您好！为了持续优化人力资源服务，我们诚挚邀请您参与本次服务体验调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的支持。本次问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:您与人力资源部门互动的主要身份是？

新入职员工

在职员工

部门/业务线管理者

HR部门同事

其他

Q2:在过去一年中，您与人力资源部门互动的频率大约是？

从未

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最近一次与人力资源部门互动的主要原因是？

薪酬福利咨询/调整

社保公积金办理

招聘/入职流程

培训与发展

员工关系/政策咨询

离职流程

其他

Q4:请对您最近一次咨询或办理业务时，HR人员的响应速度进行评分（1-5分，1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请对您最近一次咨询或办理业务时，HR人员的专业能力与解答清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最近一次咨询或办理业务时，HR人员的服务态度与同理心进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您向同事或朋友推荐本公司人力资源服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您通常通过哪种主要渠道联系或获取人力资源服务？

HR服务热线/电话

电子邮件

HR自助服务平台/系统

直接前往HR办公室

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

直属上级或同事转达

其他

Q9:请对您使用的这个主要渠道的便捷性与易用性进行评分（1-5分，1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q10:您认为目前人力资源服务中，哪些方面最需要改进？（可多选）

政策与流程的透明度

线上系统的稳定性与功能

事务处理效率

沟通的及时性与主动性

个性化服务与关怀

专业知识的深度与广度

服务渠道的多样性

其他

Q11:当您遇到复杂的人力资源问题时，您对问题得到有效解决的信心程度如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q12:您认为人力资源部门发布的信息（如政策、通知、流程）是否清晰易懂？

非常清晰，总能快速理解

比较清晰，大部分能理解

一般，有时需要进一步询问

不太清晰，经常产生困惑

非常不清晰，难以理解

Q13:您希望人力资源部门未来在哪些方面增加服务或支持？（可多选）

职业发展规划指导

心理健康与压力管理

更丰富的培训课程资源

家庭与生活平衡支持

更灵活的福利选择

员工活动与文化建设

数据化/个性化的服务提醒

其他

Q14:总体而言，您对当前公司人力资源服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个您与人力资源部门互动过程中，印象最深刻（无论好坏）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升人力资源服务体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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