人力资源用户服务体验调查

尊敬的同事，您好！为持续优化人力资源服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，与人力资源部门（HR）接触的主要原因是？

薪酬福利咨询/调整

招聘与入职

培训与发展

绩效管理

员工关系/咨询

行政事务（如证明开具）

其他

Q2:您最常通过哪种渠道联系或获取HR服务？

HR门户网站/系统

电子邮件

电话

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

线下面对面

其他

Q3:总体而言，您对当前HR服务的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您认为HR服务团队的整体响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q5:您认为HR服务人员解答问题的准确性和专业性如何？

非常专业准确

比较专业准确

一般

偶尔有误或不专业

经常出错或不专业

Q6:您有多大可能向公司内其他同事推荐使用当前的HR服务？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q7:在以下HR服务模块中，您对哪些感到满意？（可多选）

薪酬福利

招聘入职

培训发展

绩效评估

员工关系与咨询

HR政策与流程清晰度

HR系统/工具的易用性

都不满意

Q8:您认为当前HR服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

信息准确性

服务态度

流程复杂度

线上系统功能与稳定性

政策透明度

沟通渠道多样性

其他

Q9:HR提供的政策和流程信息是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q10:您在使用HR线上系统（如自助服务平台）时的体验如何？

非常便捷流畅

比较便捷

一般，偶尔有问题

比较卡顿或难用

非常难用，经常出问题

Q11:当您遇到问题需要HR支持时，是否能够容易地找到正确的对接人或渠道？

总是能

通常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:HR在处理您的个人敏感信息（如薪酬、绩效）时，您对其保密性的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

有些担忧

非常担忧

Q13:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）HR服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:您认为HR部门在支持您个人职业发展方面做得如何？

提供了充分的支持和机会

提供了一定的支持

支持有限

几乎没有支持

不清楚

Q15:与您接触过的HR同事沟通时，您感觉他们是否真正关心并试图理解您的需求？

总是如此

经常如此

有时如此

很少如此

从未如此

Q16:您希望未来HR能增加或强化哪些服务？（可多选）

更多线上自助服务功能

定期的员工关怀活动

更个性化的职业发展指导

更灵活的福利选择

更丰富的内部培训资源

更透明的晋升机制沟通

其他

Q17:您认为HR部门与公司其他部门（如您所在的部门）的协作是否顺畅有效？

非常顺畅有效

比较顺畅

一般

协作不畅

非常低效，存在壁垒

Q18:基于您的体验，您认为公司HR团队的整体专业形象如何？

非常专业、值得信赖

比较专业

中规中矩

不够专业

非常不专业

Q19:对于打造一个更高效、更人性化的HR服务体系，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q20:未来，您更倾向于通过哪种主导方式与HR互动？

完全线上自助

线上为主，人工为辅

线上线下结合

人工为主，线上为辅

完全依赖人工服务

Q21:如果用一个词来形容您对当前HR服务的感受，您会选择？

高效

可靠

繁琐

冷漠

支持

混乱

其他

Q22:您的岗位类型是？（如：技术研发、市场营销、职能支持、项目管理等）

填空1

Q23:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

人力资源用户服务体验调查

介绍

本模板旨在提供企业内部人力资源服务体验评估的标准化解决方案。帮助您收集员工反馈、评估服务满意度、识别改进机会，适合企业HR部门和管理层持续优化人力资源服务流程与质量。

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