人力资源用户服务体验调研问卷

尊敬的同事，您好！为持续优化人力资源服务，提升您的体验与效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷预计耗时约5-8分钟。

Q1:您在过去一年中，与人力资源部门（HR）的互动频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

每年几次

几乎没有

Q2:您最常因何种事务与HR部门联系？（单选最主要的一项）

薪酬福利（如工资、奖金、报销）

招聘与入职（如面试、入职手续）

员工关系与咨询（如政策、合同、证明）

培训与发展（如课程申请、职业发展）

绩效管理（如考核流程、目标设定）

IT/系统支持（如HR系统使用问题）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向新入职同事推荐我们公司的人力资源服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对HR服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q5:请对HR服务的专业性（如政策解答准确、流程清晰）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

分数

标签

Q6:请对HR服务的态度（如耐心、友好、尊重）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道联系或使用HR服务？（可多选）

HR服务热线/电话

HR服务邮箱

面对面咨询（HR窗口）

公司内部HR系统/自助平台

即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

直属上级或部门接口人转达

其他

Q8:您认为公司HR系统/自助平台的易用性如何？

非常容易使用，能快速找到所需功能

比较容易使用，基本能满足需求

一般，有时会遇到操作困难

比较难用，经常找不到入口或信息

非常难用，几乎无法独立完成操作

未使用过

Q9:在以下HR服务模块中，您认为哪些最需要改进？（可多选）

薪酬福利核算与发放

招聘与入职流程

员工培训与发展机会

绩效考核流程与反馈

假期与考勤管理

员工活动与文化氛围建设

劳动合同与档案管理

HR政策沟通与宣导

Q10:当您向HR提出咨询或请求时，问题得到一次性解决的概率是？

几乎总是（>80%）

经常（60%-80%）

有时（40%-60%）

偶尔（20%-40%）

很少（<20%）

Q11:请描述一次您对HR服务感到特别满意的经历及其原因。

填空1

Q12:您认为HR部门在支持您的职业发展方面做得如何？

非常积极，提供了清晰的路径和丰富的机会

比较积极，有基本支持但可以更深入

一般，支持有限

比较消极，很少得到相关支持

非常消极，几乎没有支持

Q13:您希望HR部门未来增加或加强哪些服务？（可多选）

更多线上自助服务与智能问答

定期的员工福利/政策宣讲会

职业规划与一对一发展咨询

心理健康与压力管理支持

更丰富的员工活动与团队建设

更透明的薪酬与晋升体系沟通

更高效的跨部门协作支持

Q14:请对HR部门在维护员工关系（如处理矛盾、关怀员工）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q15:与同行业其他公司相比，您如何评价本公司HR服务的整体水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:对于提升HR服务体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q17:您所在的部门/业务单元是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（如财务、行政）

其他

Q18:您在本公司的司龄是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

人力资源用户服务体验调研问卷

介绍

本模板旨在提供企业人力资源服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、识别改进机会、收集员工建议，适合公司HR部门和内部管理者持续优化员工服务体验。

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