人力资源服务客户满意度调查

尊敬的客户，感谢您参与本次人力资源服务满意度评价。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更优质的支持。请根据您的真实体验填写以下问卷。

Q1:您与本公司人力资源部门的主要互动身份是？

内部员工

外部合作方/供应商

求职者

其他

Q2:您在过去一年中与人力资源部门互动的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

几乎没有

Q3:总的来说，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的人力资源服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对人力资源服务的整体满意度进行评分。（1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）

分数

标签

Q5:您认为人力资源团队在响应速度方面表现如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q6:您认为人力资源团队在问题解决的专业性和有效性方面表现如何？

非常专业有效

比较专业有效

一般

不太专业有效

非常不专业有效

Q7:您认为人力资源团队在沟通清晰度和友好度方面表现如何？

非常清晰友好

比较清晰友好

一般

不太清晰友好

非常不清晰友好

Q8:您通常因为哪些事务联系人力资源部门？（可多选）

薪酬福利咨询

招聘与入职

员工关系与政策

培训与发展

离职手续

社保公积金

其他行政事务

其他

Q9:针对您最常接触的人力资源服务模块（如薪酬、招聘等），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为目前人力资源服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程清晰便捷

人员专业热情

系统/工具易用

信息传递及时准确

问题解决彻底

政策公平透明

其他

Q11:您认为目前人力资源服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

流程复杂度

系统/工具易用性

信息透明度

沟通渠道

其他

Q12:人力资源部门提供的在线自助服务平台（如有）是否易于使用？

非常容易使用

比较容易使用

一般

不太容易使用

非常难用

未使用过

Q13:人力资源部门发布的信息（如政策、通知等）是否清晰易懂？

总是清晰易懂

通常清晰易懂

有时清晰有时模糊

经常模糊不清

总是难以理解

Q14:当您遇到复杂或紧急的人力资源问题时，是否能够获得有效的支持？

总是能

通常能

有时能有时不能

很少能

完全不能

Q15:与您接触过的人力资源同事，其服务态度给您留下的整体印象是？

非常积极专业

比较积极专业

一般

比较消极敷衍

非常消极敷衍

Q16:您认为人力资源部门在处理事务时是否体现了公平和保密原则？

完全体现

基本体现

不确定

基本未体现

完全未体现

Q17:与同行业或您了解的其他公司相比，您如何评价本公司的人力资源服务水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q18:请具体描述一次您认为非常满意或非常不满意的人力资源服务经历及其原因。

填空1

Q19:对于提升人力资源服务质量，您最重要的建议是什么？

填空1

Q20:您希望通过哪些渠道更便捷地获取人力资源服务或信息？（可多选）

企业微信/钉钉等内部通讯工具

专属服务热线

在线自助服务平台

面对面咨询

定期邮件简报

其他

Q21:基于您目前的体验，您对未来人力资源服务的改善是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

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介绍

本模板旨在提供人力资源服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户期望，适合企业人力资源部门和管理者进行服务优化。

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