消费行为调研：人力资源用户推荐意愿

消费行为调研：人力资源用户推荐意愿

您好！我们正在进行一项关于人力资源服务消费行为与推荐意愿的调研。本问卷旨在了解您对当前使用的人力资源服务的看法，以及您向他人推荐的可能性。您的回答将完全匿名，仅用于整体分析，帮助我们改进服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您在企业中负责与人力资源服务相关的工作有多长时间？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的企业目前正在使用或近期使用过哪些类型的人力资源服务？（可多选）

招聘与猎头服务

薪酬福利外包

员工培训与发展

人力资源信息系统(HRIS/E-HR)

劳务派遣与外包

背景调查

员工健康与福利计划

其他（请在下一题说明）

Q3:若上一题选择了“其他”，请具体说明是哪些人力资源服务。

填空1

Q4:您主要通过何种渠道了解和选择人力资源服务商？

同行/朋友推荐

行业展会/会议

网络搜索/专业网站

服务商主动销售

过往合作经验

其他

Q5:总体而言，您对目前主要使用的人力资源服务商的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您认为当前服务商最突出的优势是什么？

服务响应速度快

专业能力强

性价比高

解决方案灵活

品牌信誉好

客户关系维护佳

Q7:您认为当前服务商最需要改进的方面是什么？

服务响应速度

专业能力深度

价格透明度/性价比

解决方案的定制化

售后支持

技术平台易用性

Q8:基于您最近的合作体验，您有多大可能将当前的人力资源服务商推荐给同行或朋友？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:影响您推荐意愿的最主要积极因素是什么？

服务效果显著，解决了实际问题

服务团队专业、可靠

合作过程顺畅、沟通高效

性价比高，投资回报明确

服务商品牌声誉好

Q10:阻碍您推荐意愿的最主要因素是什么？

服务效果未达预期

价格过高或性价比低

沟通不畅或响应慢

服务不够稳定或专业

没有明显的阻碍因素

Q11:在考虑新的服务商时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

成功案例与口碑

价格与合同条款

服务商的行业专长

技术平台与数据安全

初步沟通的专业印象

Q12:您通常通过哪些渠道或方式向他人推荐或评价人力资源服务？（可多选）

私下口头交流

公司内部会议/分享

行业社群/微信群

专业论坛或网站评价

社交媒体（如领英）

几乎不主动推荐

Q13:如果服务商提供推荐奖励（如佣金、服务折扣等），这会增加您的主动推荐意愿吗？

会显著增加

会略有增加

没有影响

反而会降低，觉得不够纯粹

Q14:您预计未来一年内，您所在企业增加人力资源服务预算的可能性有多大？

非常可能增加

可能会略有增加

基本保持不变

可能会减少

非常不确定

Q15:未来您企业可能考虑新增或加强哪类人力资源服务投入？（可多选）

数字化HR系统/平台

灵活用工与外包

员工技能提升与培训

雇主品牌与招聘营销

薪酬数据分析与优化

员工心理健康与福利

暂无明确计划

Q16:对于人力资源服务商，您还有哪些其他建议或期望？

填空1

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