法律用户品牌忠诚度调研问卷

尊敬的先生/女士：您好！我们是【法律服务机构】，正在进行一项关于法律用户品牌忠诚度的调研。本问卷旨在了解您对法律服务的看法、使用习惯及忠诚度。您的回答将为我们改进服务提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否使用过付费的法律服务？

是

否

Q2:您最近一次寻求法律服务的主要目的是什么？

个人事务（如婚姻、继承、房产）

商业事务（如合同、公司设立、股权）

知识产权保护

劳动争议

其他

Q3:您通常通过何种渠道寻找和选择法律服务机构或律师？

朋友/同事/家人推荐

律师事务所官网

线上法律服务平台

律师协会名录

搜索引擎

社交媒体/广告

Q4:在选择法律服务时，您最看重以下哪些因素？

律师/律所的专业声誉

服务费用透明合理

过往成功案例

沟通便捷性与响应速度

地理位置便利

律所规模与品牌知名度

客户评价与口碑

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用过的主要法律服务机构？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:请对您最近一次使用的主要法律服务机构的整体服务质量进行打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:您对目前主要法律服务机构服务价格的满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，价格过高

Q8:您认为该机构的律师在专业能力和问题解决效果上表现如何？

非常出色，远超预期

良好，达到预期

一般，基本满足需求

较差，未完全解决问题

非常差，问题未解决

Q9:该机构在服务过程中的沟通（如进度更新、解释法律条款）是否令您满意？

非常满意，沟通及时、清晰

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，沟通不畅

Q10:如果未来有新的法律需求，您继续选择同一家机构的可能性主要基于什么？

对服务质量的信任

已建立的良好合作关系

转换成本高（如重新了解、磨合）

品牌情感认同

没有其他更好的选择

优惠/忠诚度计划

Q11:哪些情况最可能导致您更换法律服务机构？

服务质量下降

费用大幅上涨或不透明

沟通体验变差

出现重大失误

朋友/同行推荐了更好的选择

机构声誉受损

Q12:您是否关注过该法律服务机构在行业媒体、社会责任等方面的品牌形象？

经常关注，印象很好

偶尔关注，有一定印象

很少关注，不太了解

从不关注

Q13:该机构的品牌形象（如专业、可靠、创新）在多大程度上影响了您的选择？

决定性影响

重要影响

一般影响

轻微影响

完全没有影响

Q14:您是否愿意为该机构提供的优质服务支付比市场平均水平稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否主动向他人提及或分享过您使用该机构服务的正面经历？

经常分享

偶尔分享

很少分享

从未分享

Q16:您认为该机构与您的关系更接近于以下哪一种？

一次性交易的服务提供者

可重复合作的伙伴

值得信赖的顾问

品牌社群的一员

Q17:请用1-2个词描述您对这家主要法律服务机构的整体印象。

填空1

Q18:为了提升客户忠诚度，您认为该机构最需要在哪个方面进行改进？

填空1

Q19:除了传统的诉讼和非诉服务，您对以下哪些新兴或增值法律服务感兴趣？

企业合规与数据隐私

ESG（环境、社会、治理）咨询

家族财富管理与传承

线上法律知识库/工具

法律风险定期体检

都不感兴趣

Q20:未来一年内，您个人或您所在企业产生新法律需求的可能性有多大？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

Q21:您的身份是？

个人客户

企业管理者/负责人

企业法务人员

其他

Q22:您所在的行业是？

制造业

金融业

科技/互联网

专业服务（咨询、律所等）

贸易/零售

文化/教育/医疗

其他

法律用户品牌忠诚度调研问卷

介绍

本模板旨在提供法律用户品牌忠诚度与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析客户留存动因、洞察品牌影响力，适合法律服务机构优化客户关系与服务策略。

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