法律用户服务体验调查问卷

法律用户服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的法律服务。为了持续提升服务质量，优化您的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密。

Q1:您本次寻求的法律服务类型是？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务（如股权、并购）

其他

Q2:您通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

网络搜索

社交媒体/广告

线下活动/讲座

律师事务所官网

其他

Q3:在联系我们的初期，您对接待人员的专业性和响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:为您提供服务的律师/法律顾问，其专业知识和业务能力如何？

非常专业，能力出众

比较专业，能力可靠

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q5:律师/法律顾问与您的沟通是否清晰、及时？

沟通非常清晰、及时

沟通比较清晰、及时

沟通一般，偶有延迟或模糊

沟通不太清晰、及时

沟通非常不清晰、不及时

Q6:律师/法律顾问是否充分解释了法律程序、潜在风险及您的权利？

解释非常充分、易懂

解释比较充分

解释一般，部分内容需进一步询问

解释不太充分

几乎没有解释

Q7:您对服务过程中的文件准备、流程跟进等行政支持工作是否满意？

非常满意，高效准确

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请对本次法律服务的整体费用透明度（如收费方式、计费标准、账单明细）进行评分（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）。

分数

标签

Q9:您认为本次服务的收费与所提供的价值相比如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

略感偏高

价格过高

Q10:在服务过程中，您最看重以下哪些方面？（可多选）

律师的专业能力

沟通的及时性与清晰度

服务流程的高效性

收费的合理性与透明度

服务态度与同理心

案件/项目的最终结果

Q11:基于本次体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的法律服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您未来如有其他法律需求，是否会再次选择我们？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q13:您认为我们在哪些方面有最明显的改进空间？（可多选）

降低服务费用

提升沟通效率

加强专业知识深度

优化服务流程

提供更透明的收费说明

改善服务态度

其他

Q14:请分享一个本次服务中让您印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例或细节。

填空1

Q15:对于提升我们的法律服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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