法律用户服务体验调查问卷

法律用户服务体验调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次用户体验调查。我们致力于持续优化法律服务质量，您的真实反馈对我们至关重要。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您本次寻求法律服务的类型是？

民事诉讼

刑事辩护

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的服务？

朋友/家人推荐

网络搜索

社交媒体/广告

线下活动

律师事务所官网

其他

Q3:请对您初次联系我们的便捷性进行评分（1-5分，1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:接待人员（如客服、前台）的响应速度和专业态度如何？

非常满意，响应迅速且专业

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，响应慢或不专业

Q5:为您提供服务的律师/顾问是否在首次沟通时清晰介绍了服务流程、费用和可能的风险？

非常清晰，完全理解

比较清晰

一般，部分内容模糊

不太清晰，很多疑问

完全没有介绍

Q6:请评价律师/顾问的专业能力与法律知识水平（1-5分，1分非常差，5分非常优秀）

分数

标签

Q7:请评价律师/顾问的沟通能力与耐心程度（1-5分，1分非常差，5分非常优秀）

分数

标签

Q8:在服务过程中，案件/事务的进展信息更新是否及时、透明？

非常及时透明，主动告知进展

比较及时，询问后能得到回复

一般，有时需要催促

不太及时，信息滞后

非常不透明，难以获取进展

Q9:您有多大可能将我们的法律服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分）

选项1

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力过硬

沟通顺畅高效

收费合理透明

响应及时

服务态度友善

流程规范清晰

结果令人满意

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

降低服务费用

提升响应速度

加强过程沟通与告知

提升专业深度

优化预约与接待流程

改善线上平台/工具

其他

Q12:与您的预期相比，本次法律服务的结果如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:本次服务的收费是否与事先的报价或约定一致？

完全一致，无额外费用

基本一致，有少量合理解释的变动

不一致，有未事先说明的费用

我不清楚具体的收费约定

Q14:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体事例或细节。

填空1

Q16:对于提升我们的法律服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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