法律用户服务体验渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的法律服务质量与渠道体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的反馈至关重要，所有信息将仅用于内部改进。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您主要通过以下哪种渠道接触或使用我们的法律服务？

官方网站/PC端

官方移动应用（APP）

微信公众号/小程序

电话热线/客服中心

线下律所/服务网点

合作伙伴/第三方平台推荐

其他

Q2:您本次使用法律服务的核心需求属于以下哪一类？

合同审查与起草

法律咨询（个人事务）

法律咨询（企业事务）

诉讼/仲裁代理

知识产权保护

合规审查与培训

其他

Q3:您首次了解到我们服务的主要渠道是？

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、知乎）

朋友/同事/家人推荐

行业展会/研讨会

线上/线下广告

法律垂直平台/媒体

其他

Q4:请为您首次接触渠道（如上题所选）的信息清晰度与吸引力打分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q5:您通常通过哪个渠道与我们进行主要的沟通与互动？

在线客服/即时通讯工具

电子邮件

电话沟通

线下面对面会议

客户专属门户/系统

不固定，视情况而定

Q6:请为您最常用的沟通渠道（如上题所选）的响应及时性打分。（1分=非常不及时，5分=非常及时）

分数

标签

Q7:请为您最常用的沟通渠道（如上题所选）的沟通便利性（如易用性、界面友好度）打分。（1分=非常不便，5分=非常便利）

分数

标签

Q8:您认为我们目前的服务流程（从咨询到解决）是否顺畅？

非常顺畅，环节清晰

比较顺畅，有少量可优化点

一般，存在一些卡点

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，体验很差

Q9:您在使用我们的服务过程中，曾遇到哪些不便或困扰？（可多选）

渠道间信息不同步

响应速度慢

服务人员专业度不足

流程指引不清晰

费用不透明

技术平台不稳定/难用

缺乏个性化服务

未遇到明显困扰

Q10:基于您整体的服务体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的法律服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与您接触过的其他同类法律服务机构相比，您认为我们的渠道整合与协同能力如何？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未接触过其他机构，无法比较

Q12:您更希望我们在哪些渠道上增加或强化服务功能？（可多选）

移动应用（APP）的功能丰富度

微信公众号/小程序的智能化服务

官方网站的在线自助服务

电话热线的智能导航与转接

线下网点的数字化服务设备

客户专属门户的数据与进度可视化

其他

Q13:对于通过不同渠道（如线上转线下）为您提供无缝衔接的服务体验，您有何具体建议或期望？

填空1

Q14:您认为我们通过渠道收集的反馈和建议，是否得到了有效的回应或改进？

总是能，且改进明显

经常能，有一定改进

偶尔能，改进有限

很少能，几乎看不到改进

从未感受到回应

Q15:未来，您倾向于更多地通过哪种类型的渠道获取法律服务？

完全数字化/线上渠道

线上线下结合（O2O）

以传统线下渠道为主

视具体法律事务的复杂程度而定

Q16:总体而言，请为您对我们多渠道服务体验的满意度打分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q17:请留下您对我们法律服务的任何其他意见、表扬或批评。（可选）

填空1

Q18:您的身份是？

个人用户

小微企业主/管理者

中型企业员工/管理者

大型企业员工/管理者

政府/事业单位人员

其他

Q19:您在过去一年内使用我们法律服务的频率是？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

法律用户服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在评估法律服务的多渠道用户体验。帮助您收集渠道偏好、分析服务痛点、优化沟通流程，适合律师事务所和法务部门提升客户满意度。

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