法律用户服务体验口碑调研问卷

法律用户服务体验口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务的用户体验调研，旨在了解您在接受法律服务过程中的真实感受与评价，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与与支持！

Q1:您最近一次寻求法律服务的类型是？

民事诉讼

刑事诉讼

法律咨询

合同审查/起草

知识产权

公司事务（如股权、并购）

其他

Q2:您是通过何种渠道找到或联系到该法律服务提供方（律师/律所）的？

亲友推荐

网络搜索

律所官网/宣传

律师协会推荐

线下广告/活动

其他

Q3:从开始接触到最终确定委托，您认为该服务提供方的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q4:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这位律师/这家律所？

选项1

Q5:在沟通初期，律师/律所对您的案件背景、诉求和疑问的解释是否清晰、耐心？

非常清晰耐心

比较清晰耐心

一般

不太清晰耐心

非常不清晰且缺乏耐心

Q6:您认为律师的专业能力（如法律知识、案件分析、策略制定等）如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q7:在服务过程中，律师是否及时、主动地向您通报案件/事务的进展？

非常及时主动

比较及时主动

一般

不太及时主动

非常不及时且被动

Q8:您对服务过程中产生的费用（律师费、其他费用）的透明度和合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在本次服务体验中，您最满意的是哪些方面？（可多选）

专业能力过硬

沟通顺畅高效

服务态度亲切

收费透明合理

结果达到预期

流程规范便捷

其他

Q10:您认为本次服务体验中，哪些方面还有待改进？（可多选）

响应速度

沟通频率与方式

费用透明度

服务流程的便捷性

律师的专业细致程度

案件结果的最终效果

其他

Q11:整体而言，您对本次法律服务的结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您接触过的其他律师/律所相比，您认为本次服务的性价比如何？

非常高

比较高

差不多

比较低

非常低

Q13:如果未来有法律需求，您是否会再次选择这位律师/这家律所？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请用一句话总结您对本次法律服务体验的整体印象或最深刻的感受。

填空1

Q15:对于提升法律服务的用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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